東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：我們一直在談營(yíng)銷(xiāo)，但最終有多少人是真正知道營(yíng)銷(xiāo)是什么？簡(jiǎn)單是說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值而建立盈利性顧客關(guān)系，并獲得價(jià)值回報(bào)的過(guò)程。

    營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程起初注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)最初通過(guò)研究顧客需求和管理營(yíng)銷(xiāo)信息獲得對(duì)市場(chǎng)的全面了解，然后根據(jù)根據(jù)兩個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。第一個(gè)問(wèn)題：“我們?yōu)槟男╊櫩头?wù)？”（市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇），優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)指導(dǎo)他們不能在所有方面為所有顧客提供服務(wù)。企業(yè)需要將資源集中于他們最具服務(wù)能力，并能獲得最高利潤(rùn)的顧客。第二問(wèn)題是：“如何最好地為目標(biāo)顧客服務(wù)？“（差異化定位）。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員這是需要提出一個(gè)價(jià)值陳述，說(shuō)明企業(yè)為贏得目標(biāo)顧客應(yīng)傳遞怎么樣的價(jià)值。

    在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略確定后，公司開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)整合營(yíng)銷(xiāo)方案—包括四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素的組合，或稱(chēng)為4P組合—將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略真正轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值。公司開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供給物并為他們創(chuàng)造強(qiáng)有力的品牌識(shí)別；通過(guò)為產(chǎn)品定價(jià)創(chuàng)造真正的顧客價(jià)值；開(kāi)展分銷(xiāo)以保證目標(biāo)顧客獲得產(chǎn)品；最后，公司設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案向目標(biāo)顧客傳遞價(jià)值陳述，并勸服顧客對(duì)其產(chǎn)品做出反應(yīng)。

    營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中最重要的步驟肯呢過(guò)是與目標(biāo)顧客建立價(jià)值導(dǎo)向的盈利性的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意和顧客愉悅。然而，在創(chuàng)造顧客價(jià)值和構(gòu)建顧客關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)不可能孤軍作戰(zhàn)，必須與企業(yè)內(nèi)部及整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)密切配合。因此，除良好的客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)還必須出色地進(jìn)行合作伙伴關(guān)系管理。

    最后，面對(duì)目前不斷變化是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，企業(yè)必須謹(jǐn)慎考慮另外三個(gè)重要因素，在建立顧客關(guān)系和伙伴關(guān)系的過(guò)程中，必須巧妙采取營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，充分利用全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并保證以合乎道德對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的方式行動(dòng)。