經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2017年全年湖南省各級(jí)12331食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)接收各類事項(xiàng)共53515件，較上一年度增長(zhǎng)38.9%，延續(xù)了幾年來(lái)投訴舉報(bào)連續(xù)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。相較于上一年度，網(wǎng)絡(luò)渠道舉報(bào)因其高效留痕、方便快捷、成本低廉、信息容量大等特點(diǎn)，接收量飛速增長(zhǎng)，2017年共接收6612件，較上一年度增長(zhǎng)387.9%。與此同時(shí)，投訴舉報(bào)主要接收渠道—電話接聽(tīng)量同比增長(zhǎng)14.9%。
從產(chǎn)品類別看，食品相關(guān)的投訴舉報(bào)（含咨詢與建議）接收量最大，共39226件，占總量的73.3%。接收量第二的是藥品類，為6989件，占總量的13.1%。保健食品、化妝品與醫(yī)療器械類信息接收量有小幅增長(zhǎng)。
從涉事環(huán)節(jié)上劃分，符合受理?xiàng)l件的有效舉報(bào)事項(xiàng)主要集中于流通領(lǐng)域，多涉及無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、制售假冒偽劣產(chǎn)品、餐飲衛(wèi)生等問(wèn)題。
過(guò)去一年，全省各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門高度重視投訴舉報(bào)工作，推動(dòng)投訴舉報(bào)工作全面深入發(fā)展。各部門認(rèn)真履職，切實(shí)解決群眾訴求，省食藥監(jiān)局轉(zhuǎn)辦件辦結(jié)率達(dá)到100%；各地積極落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金已達(dá)30余萬(wàn)元。