東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：2014年11月21日，江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局舉行“走進(jìn)12331”記者開放日活動。

江蘇省12331投訴舉報熱線自2012年3月31日開通，實(shí)行24小時接聽制。今年1～10月份，12331熱線呼叫中心接聽電話17200件，受理來電7908件。

目前，江蘇省受理食品藥品安全投訴舉報方式已拓展到電話、網(wǎng)絡(luò)、信件和走訪四種渠道，投訴舉報已經(jīng)成為查處食品藥品違法案件的重要來源，在打擊食品藥品違法犯罪案件方面取得了很好的效果。

為實(shí)現(xiàn)食品藥品安全的社會共治，鼓勵廣大群眾積極參與社會監(jiān)督，江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局將采取以下具體措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)食品藥品投訴舉報方面的宣傳，努力提高“12331”投訴舉報熱線社會知曉度；二是認(rèn)真落實(shí)投訴舉報獎勵辦法，鼓勵各界群眾積極參與維權(quán)打假；三是進(jìn)一步引導(dǎo)公眾理性表達(dá)利益訴求，提高投訴舉報的針對性和有效性；四是進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道，努力使群眾舉報違法行為越來越便捷。

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